Consulenza Post-Vendita, la tua leva strategica
Nel mondo dei software gestionali, ERP, CRM e MES, l’installazione di una soluzione non è mai il traguardo: è solo il punto di partenza.
Per questo la consulenza post-vendita non è, per noi, un’attività collaterale o marginale, ma uno dei pilastri fondamentali del nostro approccio progettuale.
Ogni cliente, che sia una PMI, una grande azienda o una Pubblica Amministrazione, viene affiancato con un piano di assistenza, formazione e supporto ideato sull’utilizzo reale del software e nel contesto operativo in cui è chiamato a funzionare.
Consulenza Post-Vendita, evoluzione continua
Quando si parla di software per la gestione aziendale, spesso ci si concentra sulla fase di sviluppo, sul design dell’infrastruttura o sull’integrazione dei moduli.
Tutti aspetti fondamentali, ma inefficaci se il sistema non viene utilizzato, compreso, adattato, e migliorato nel tempo.
La nostra attività di consulenza post-vendita nasce per colmare questo divario:
- Formiamo il personale, adattando il linguaggio tecnico al loro ruolo operativo
- Affianchiamo i responsabili IT e le figure decisionali nei processi evolutivi
- Personalizziamo funzionalità su richiesta, anche dopo la messa in produzione
- Offriamo un supporto continuo, qualsiasi sia la fase del progetto.
Ogni cliente ha esigenze specifiche. Per questo motivo, ogni progetto che realizziamo, è oggetto di un monitoraggio continuo e di un miglioramento costante, grazie a referenti di progetto dedicati che lavorano a stretto contatto con le tue figure aziendali di riferimento.
Assistenza verticale e consulenti dedicati
A differenza di molte software house che offrono un servizio di supporto centralizzato, noi crediamo in un servizio di assistenza post-vendita “verticalizzato”.
Ogni nostra soluzione – gestionale, ERP, CRM o sistema MES – ha un team specializzato che ne conosce profondamente logiche, architettura e flussi.
Questo significa che:
- Non riceverai risposte generiche da un help desk impersonale
- Il tuo ticket non finirà in una coda indefinita
- Parlerai con un referente tecnico che conosce il tuo progetto, sa cosa è stato implementato e può suggerire soluzioni concrete
La consulenza post-vendita per noi non è una funzione separata dal prodotto: è il prolungamento naturale di un lavoro tecnico complesso, che richiede continuità, precisione e relazioni costanti con il cliente.
Il nostro ecosistema di supporto: ticket, centralini e affiancamento
Sappiamo che il tempo di risposta, nei contesti aziendali, è spesso più importante della soluzione stessa.
Per questo abbiamo creato un’infrastruttura di assistenza multicanale organizzata e reattiva, professionale e semplice da usare:
- Una sezione dedicata alla gestione e il monitoraggio dei ticket di assistenza
- Un centralino telefonico organizzato per ogni reparto
- Un flusso di affiancamento operativo per i clienti che richiedono formazione continua, onboarding di nuovi operatori, o revisioni dei flussi.
Il tutto con la massima trasparenza e tracciabilità delle attività svolte.
Risultati misurabili che crescono nel tempo
Non ci limitiamo a offrire supporto: misuriamo costantemente l’efficacia del nostro servizio.
Alcuni numeri che descrivono il nostro approccio:
- Tempo medio di risposta: < 1 ora lavorativa
- Percentuale di ticket risolti al primo intervento: 87%
- Livello di soddisfazione (feedback clienti): 98%
- Ore di formazione personalizzata erogate ogni anno: oltre 300
Questi numeri non sono solo KPI interni, ma garanzie per chi decide di affidare a noi la gestione dei propri processi digitali.
La consulenza post-vendita è la continuità del valore
Ogni giorno emergono nuove tecnologie, i processi evolvono e le aziende cambiano.
E proprio per questo che la consulenza post-vendita non può limitarsi a “risolvere le solite problematiche”: deve accompagnare il cambiamento, anticiparlo, guidarlo.
In un mercato in cui molte software house si concentrano solo sullo sviluppo e rilascio, noi abbiamo scelto di un percorso diverso bastato sulle relazioni e sulla soddisfazione del cliente a 360°.
Relazioni in cui il valore non si esaurisce con l’attivazione di una soluzione, ma continua nel tempo, grazie a un servizio di consulenza post-vendita strutturato, tecnico e umano.
Scopri tutti i servizi
I nostri servizi integrano e arricchiscono l’implementazione delle soluzioni software, garantendo supporto, personalizzazione e continuità.
